FAQ

Veelgestelde vragen over tuinhuizen – van bestelling tot montage en service

1. Bestelling en aankoop

1.1. Productinformatie
1.2. Fundering
1.3. Levering en verpakkingsgrootte
1.4. Opslag van houtproducten
1.5. Betaling
1.6. Levering

2. Vragen over de opbouw

Naar de sectie

3. Klachten en garantie

3.1 Beschadigde onderdelen
3.2 Ontbrekende onderdelen
3.3 Garantie

1. Bestelling en aankoop

1.1 Productinformatie

Welke accessoires zijn inbegrepen bij het tuinhuis?

De inbegrepen accessoires staan vermeld onder "Inbegrepen in de levering" op de productpagina. Je vindt deze lijst onder de productafbeelding in de omschrijving van het tuinhuis.

Welke accessoires raden jullie aan bij de opbouw van een tuinhuis?

We raden aan om rubbergranulaatkussens te gebruiken. Dit voorkomt dat water van onderaf in het funderingshout trekt. Bij hevige regenval kan er namelijk veel water onder het huis komen. Dankzij de extra hoogte die een rubbergranulaatkussen creëert, kan de lucht beter circuleren en droogt het hout sneller op.

Word je tuinhuis niet geleverd met stormankers? Dan adviseren we om een windverankeringsset te gebruiken. Daarmee zet je de in elkaar geschoven planken stevig vast – vooral belangrijk bij harde wind.

Dakvilt moet altijd op het dak worden aangebracht, ongeacht of je dakshingles gebruikt of niet.

Als je dakshingles bestelt, let er dan op dat je afhankelijk van het type dak en de vorm van de shingles mogelijk extra rechthoekige shingles nodig hebt.

Regengoten en regentonnen zijn optionele accessoires. Je kunt ze toevoegen op basis van je persoonlijke voorkeur en de situatie in je tuin.

Wordt het huis geleverd in onbehandelde staat of geschilderd zoals op de foto?

Het huis wordt standaard geleverd als bouwpakket van onbehandeld hout. In sommige gevallen is ook geïmpregneerd hout beschikbaar. Een afgewerkte verflaag is alleen mogelijk in uitzonderlijke gevallen, en dit wordt dan duidelijk vermeld op de productpagina of homepage.

Moet ik het huis nog schilderen als het al geïmpregneerd is?

Ja, een fabrieksmatige impregnatie is geen eindafwerking. Voor een goede bescherming moet het hout nog behandeld worden met beits of verf.

Kan het huis ook kant-en-klaar met verf geleverd worden?

In principe wordt het huis als bouwpakket geleverd in onbehandelde of, indien besteld, geïmpregneerde staat. Een kant-en-klare verflaag is slechts bij uitzondering mogelijk en wordt dan expliciet vermeld op de productpagina. Wel kun je verf of beits in de gewenste kleur eenvoudig bijbestellen via de accessoires op de artikelpagina.

Kan ik optionele accessoires later nog bijbestellen?

Ja, dat kan. Je kunt accessoires zoals dakgoten of extra onderdelen ook na je bestelling nog bijbestellen. Heb je een vraag over een specifiek product? Neem dan contact met ons op via het serviceformulier.

Kan het huis ook in spiegelbeeld opgebouwd worden?

Bij veel modellen is het mogelijk om het huis in spiegelbeeld te bouwen, zonder dat daar extra onderdelen voor nodig zijn. Als dit voor een specifiek model geldt, staat het vermeld in de artikelomschrijving. Heb je hier vragen over? Stuur ons gerust een bericht via het serviceformulier.

Waar moet ik rekening mee houden bij sneeuwbelasting?

Niet elk bouwpakket is geschikt voor elke sneeuwbelastingzone. Controleer vóór aankoop of het model geschikt is voor de sneeuwbelasting in jouw regio. Platte daken worden afgeraden in gebieden met veel sneeuwval of op grotere hoogtes.

Hoe wordt het ruimtevolume berekend (met of zonder dakoverstek)?

Het ruimtevolume wordt berekend op basis van de buitenmaten van de wanden en de bijbehorende hoogte. Eventuele overkappingen of terrassen worden altijd meegerekend in het totale volume.

1.2 Fundering

Wat voor fundering heeft het tuinhuis nodig? Hoe moet die eruitzien en hoe leg ik die?

Het tuinhuis wordt zonder fundering geleverd, maar rust op funderingsbalken die op een geschikte ondergrond geplaatst moeten worden. Daarom raden we aan om vóór de montage een stabiele ondergrond te creëren, bijvoorbeeld een grindbed of een betonnen bodemplaat.

Afhankelijk van het type tuinhuis en de bodemgesteldheid zijn verschillende funderingen mogelijk, zoals een betonnen plaat, een strookfundering of – in sommige gevallen – een puntfundering. Een strookfundering is goed geschikt bij gelijkmatige belasting en stabiele grond. Een puntfundering is alleen aan te raden als de ondergrond op alle punten even stevig is, om verzakkingen of scheefstand te voorkomen.

Meer informatie vind je in onze Tips & Inspiratie-sectie: Welke fundering past bij jouw tuinhuis? Inzicht, uitleg en bouwvoorbeelden

1.3 Levering en verpakkingsafmetingen

Hoe wordt het tuinhuis geleverd?

Het tuinhuis wordt geleverd als een compleet bouwpakket. De afmetingen van het pakket zijn afhankelijk van het model, waarbij de lengte meestal overeenkomt met de langste zijwand van het huis. Over het algemeen is het pakket circa 120 cm breed en maximaal 100 cm hoog.

Met wat voor vrachtwagen wordt mijn tuinhuis geleverd?

Controleer vooraf of een vrachtwagen jouw straat goed kan bereiken. De levering kan alleen plaatsvinden tot het opgegeven afleveradres als dit goed bereikbaar is voor de vrachtwagen. 
Is de locatie lastig bereikbaar (bijvoorbeeld door smalle straten, lage takken of beperkte parkeerruimte)? Laat het ons dan op tijd weten, zodat we samen naar een geschikte oplossing kunnen kijken.

Als de heftruck meer dan 100 meter moet rijden om af te leveren, brengen we €20 per 100 meter extra in rekening. Twijfel je of je straat geschikt is voor vrachtverkeer? Neem dan contact op met je gemeente.

Leveren jullie ook bij een volkstuin of tuincomplex?

Dat kunnen we helaas niet garanderen. De paden in volkstuinen of tuincomplexen zijn vaak te smal of onverhard voor een grote vrachtwagen. In de meeste gevallen leveren we tot aan de openbare weg of de stoep.

Geef bij het afspreken van de leverdatum altijd aan als er obstakels of bijzonderheden zijn, zodat we daar rekening mee kunnen houden.

Wat als de vrachtwagen mijn adres niet kan bereiken?

Als je adres niet bereikbaar is voor de vrachtwagen, kun je een alternatief lospunt opgeven – bijvoorbeeld een bouwmarkt, boerderij of ruime parkeerplaats in de buurt.

Daar kunnen we het pakket met de meeneemheftruck overladen op een aanhanger of ander voertuig dat je zelf regelt, zoals een tandemasser of trekkeraanhanger.

Let op: om het pakket over te laden, moeten de zijflappen worden verwijderd.

1.4 Opslag van houtproducten

Hoe moet ik mijn tuinhuis het beste opslaan als ik het niet direct monteer?

Hout is gevoelig voor weersinvloeden, dus een goede opslag is belangrijk als je het tuinhuis (nog) niet direct opbouwt. Houd daarom rekening met het volgende:

• Bewaar het bouwpakket als één gesloten geheel.

• Zet het bij voorkeur buiten op een stevige ondergrond, maar niet direct op gras of aarde.

• Gebruik bijvoorbeeld kanthout (vierkant hout) of andere steunpunten om het pakket van de grond te houden.

• Controleer het pakket direct na levering op schade aan de verpakking of transportschade.
  Is er schade? Maak meteen duidelijke foto’s en meld dit per e-mail via support@tuin-huis-winkel.nl. Meldingen die later worden gedaan, kunnen we helaas niet in behandeling nemen.

• Is de verpakkingsfolie beschadigd? Repareer dit tijdelijk met stevig plakband om verdere schade te voorkomen.

• Controleer de levering op compleetheid vóór montage. Eventuele naleveringen kunnen enige tijd in beslag nemen.

Wat als ik het pakket moet verplaatsen vóór de montage?

Onze heftruck kan niet altijd op de exacte opslag- of montageplek komen. Moet je het pakket zelf (gedeeltelijk) verplaatsen? Open dan de verpakking zorgvuldig en controleer meteen de inhoud.

Gebruik de bijgevoegde onderdelenlijst om alle onderdelen na te lopen. Ontbreekt er iets of zie je schade? Meld dit direct via het serviceformulier op onze website, met duidelijke foto’s van de schade of het missende onderdeel.

Belangrijke tips voor het opslaan van je tuinhuispakket:

• Gebruik voldoende steunpunten, zoals kanthout, zodat het hout niet doorzakt.

• Leg het pakket nooit direct op de grond of op gras – dit voorkomt vochtopname en schimmel.

• Bewaar het pakket droog én goed geventileerd, bijvoorbeeld onder een overkapping of afdak.

• Dek het pakket af met een stevig dekzeil om het te beschermen tegen regen.

• Gebruik spanbanden met randbescherming, zodat het hout strak gebundeld blijft en vervorming wordt voorkomen.

1.5 Betaling

Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?

Een overzicht van alle beschikbare betaalmethoden vind je op onze pagina betaalmogelijkheden.

Wanneer moet ik vooraf betalen?

Als je kiest voor betaling per overboeking, moet het bedrag binnen 14 dagen na je bestelling op onze rekening staan.

Het exacte bedrag en onze bankgegevens vind je terug in de bestelbevestiging die je per e-mail ontvangt, én op onze pagina met betaalmogelijkheden.

Let op: de levertijd gaat pas in zodra je betaling bij ons is ontvangen.

Wanneer starten jullie met het verwerken van mijn bestelling?

Voor de meeste tuinhuizen starten we direct na je bestelling met het bestelproces.
Voor sommige producten – zoals metalen bergingen, barbecues, terrassen, EPDM-sets, dakgoten, verf, kassen, sauna’s en maatwerk tuinhuizen – beginnen we pas zodra je betaling is ontvangen.

Mijn betaling per creditcard lukt niet. Wat doe ik verkeerd?

Controleer of je voldoende bestedingsruimte hebt op je creditcard. Als het bedrag van je aankoop (inclusief eerdere betalingen) je limiet overschrijdt, wordt de transactie automatisch geweigerd. Neem in dat geval contact op met je bank of creditcardmaatschappij om dit op te lossen.

Kan ik ook op locatie kopen of contant betalen?

Nee, dat is niet mogelijk. We verkopen uitsluitend via onze webshop en accepteren geen contante betalingen.

Krijg je een verzoek tot contante betaling of een aanbieding die verdacht aanvoelt? Neem dan direct contact op met onze klantenservice.

1.6 Levering

Kan ik een vaste leverdatum kiezen?

Helaas is dat niet mogelijk. De routeplanning wordt door onze transportpartner zelfstandig uitgevoerd op basis van de lopende bestellingen.

Je ontvangt een leverbevestiging zodra:
a) je bestelling op voorraad is, en
b) de betaling bij ons binnen is (bijvoorbeeld via vooruitbetaling of PayPal).

Afhankelijk van de drukte heeft de vervoerder gemiddeld 2 tot 3 weken nodig om de levering te organiseren. Je krijgt vooraf bericht met de verwachte leverdatum.

Kan ik op vrijdagmiddag of op een zaterdag laten leveren?

Helaas niet. Vanwege wettelijke rijverboden voor vrachtverkeer in het weekend en op feestdagen (en soms ook tijdens vakantieperiodes), is levering alleen mogelijk van maandag tot en met vrijdag.

De exacte leverdag hangt af van de routeplanning en het aantal leveringen in jouw regio. Ook hierover ontvang je tijdig bericht van onze transportpartner.

2. Vragen over de opbouw

Zijn er montage-instructies beschikbaar?

Ja, voor al onze producten ontvang je type-specifieke constructietekeningen én algemene montage-instructies. Zo kun je stap voor stap aan de slag.

Waar begin ik?

We raden je aan om eerst onze handige artikelen in de Tips & Inspiratie-sectie te bekijken. Daar vind je praktische uitleg en stap-voor-stap instructies:

• De fundering van het tuinhuis
• Impregneer het tuinhuis: Waarom is het belangrijk + zo werkt het!
• Tuinhuisconstructie - snel en eenvoudig zelf te bouwen
• Tuinhuis: Het dak bedekken - zo werkt het stap voor stap!
• Hoe kunt u uw tuinhuis isoleren: Isolatiemethoden en installatie tips

Waarom zitten er geen stickers of nummers op de planken?

Niet alle fabrikanten voorzien de planken van nummers of stickers. In veel gevallen worden de onderdelen zonder markeringen geleverd.

We raden daarom aan om de onderdelen zorgvuldig te vergelijken met de onderdelenlijst en de tekeningen in de montage-instructie.

3. Klacht

We hopen dat je veel plezier hebt van je aankoop. Heb je toch een klacht of is er iets niet in orde? Laat het ons weten via ons serviceformulier – we helpen je graag verder.

3.1 Beschadigde onderdelen

Wat moet ik doen als ik schade of een klacht wil melden?

Neem in dat geval contact met ons op via het serviceformulier.

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om het volgende aan te leveren:

• Het ingevulde klachtenformulier

• Duidelijke foto's van de beschadigde onderdelen

• De stuklijst waarop je de beschadigde of ontbrekende onderdelen hebt gemarkeerd

• Het handgeschreven nummer op de verpakkingsfolie of het montageschema

Je kunt deze informatie eenvoudig uploaden via onze website. Zodra we alles ontvangen hebben, gaan we direct aan de slag om je verder te helpen.

3.2 Ontbrekende onderdelen

Bij mijn levering ontbreken onderdelen voor de bouw van het tuinhuis.

Meld je klacht online via ons serviceformulier.

We vragen je om de volgende gegevens aan te leveren:

• Het ingevulde klachtenformulier

• De stuklijst, waarop je de ontbrekende onderdelen hebt gemarkeerd

• Het handgeschreven nummer op de verpakkingsfolie of het bijgevoegde montageschema

Stuur deze informatie naar ons op via het formulier op de website.
We doen ons best om je zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden.

3.3 Garantie

Is er iets mis met je product en wil je aanspraak maken op garantie?

Neem dan contact met ons op via het serviceformulier. Voeg een duidelijke beschrijving en indien mogelijk foto’s toe. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.